- Promover la incorporación de altos estándares de calidad de servicio y experiencia usuaria en los distintos trámites, productos y servicios que la Comisión ofrece a sus usuarios, tanto fiscalizados como clientes de servicios y productos financieros.
- Realizar un diagnóstico de calidad de servicio y experiencia usuaria en la institución, y mantenerlo actualizado.
- Promover el desarrollo de una visión compartida de calidad de servicio y experiencia usuaria en toda la institución.
- Proponer al Consejo, la Política de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria y un Plan de Mejoramiento de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, realizando además el seguimiento de su cumplimiento.
- Coordinar la implementación de iniciativas contenidas en el Plan de Mejoramiento de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, cuando estas demanden la participación de distintas áreas organizacionales.
- Informarse de las principales estadísticas de atención usuaria, con énfasis en el análisis de la antecedentes que permitan implementar mejoras en los estándares de atención de la Comisión.
- Coordinar al menos una actividad de sensibilización y difusión anual en materia de calidad de servicio, considerando al menos la asistencia de un 30% de los/as funcionarios/as de la Comisión.
