a. Planificar, dirigir y coordinar los procesos de las Divisiones de Reclamaciones 1 y 2, de acuerdo a la normativa legal vigente y los lineamientos definidos para la Dirección, en concordancia con la planificación estratégica y políticas aprobadas por la Comisión.
b. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la protección de intereses de los accionistas, inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros, depositantes, deudores de mutuos hipotecarios endosables u otros legítimos interesados.
c. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar el diseño, implementación y evaluación del modelo de reclamaciones efectuadas por los accionistas, inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros, depositantes, deudores de mutuos hipotecarios endosables u otros legítimos interesados, en contra de entidades sujetas a su fiscalización.
d. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar el diseño, implementación y evaluación del modelo de atención a los accionistas, inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros u otros legítimos interesados.
e. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar los procesos de conocimiento y tramitación de denuncias o reclamos y, las consultas y peticiones relacionadas a éstas, efectuadas por los accionistas, inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros, deudores de mutuos hipotecarios endosables u otros legítimos interesados.
f. Disponer de los mecanismos para responder al público sobre dudas y/o reclamos respecto de la Comisión.
g. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar los procesos de conocimiento y tramitación de presentaciones o solicitudes de reembolso de intereses o reajustes mal cobrados, así como al cobro de costos por término o pago anticipado, conforme a lo previsto en el artículo 17 D de la Ley N°19.496.
h. Colaborar y participar, cuando sea requerida, en requerimientos relativos a elaboración de estudios o análisis relacionados con las entidades fiscalizadas, en el ámbito de su competencia.
i. Desarrollar las demás actividades institucionales que le encomiende su jefatura directa.
Director: Fernando Pérez Jiménez
