a. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar el diseño, elaboración, discusión y emisión de las normativas e instrucciones generales para la aplicación y cumplimiento del marco jurídico que rige a las entidades fiscalizadas por la Comisión, en el ámbito de protección al cliente financiero.

b. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar la elaboración y diseño de proyectos de ley que le encomiende el Consejo, en lo relativo a protección al cliente financiero, debiendo investigar y proponer desarrollos regulatorios, en línea con las mejores prácticas internacionales.

c. Planificar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades en materia de inclusión financiera, en el análisis y estudio de tendencias en materia de protección al cliente financiero, así como en la investigación e identificación de necesidades de regulación en esas materias.

d. Diagnosticar e identificar tendencias y necesidades de regulación en materia de protección al cliente financiero.

e. Efectuar el monitoreo de proyectos de ley y de reglamentos de ley correspondientes al ámbito de su competencia.

f. Absolver las consultas y peticiones en materia de relacionamiento con fiscalizados, inversionistas, depositantes, asegurados, clientes bancarios, público general, entes reguladores nacionales y extranjeros, organismos nacionales e internacionales, y en materia de educación financiera, en el ámbito de su competencia, y colaborar y participar en esas materias, cuando sea requerida.

g. Colaborar en la evaluación de pertinencia de la incorporación de la Comisión a organismos internacionales, grupos de trabajo u otras instancias que comprometan a la institución.

h. Colaborar y participar en la gestión de relaciones con organismos internacionales, cuando sea requerida, en el ámbito de su competencia.

i. Desarrollar las demás actividades institucionales que le encomiende su jefatura directa.

Director: Carolina del Río Barrio