a. Analizar el uso y prácticas relativas a los productos y servicios ofrecidos al público, que den lugar de parte de los inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros u otros legítimos interesados, a reclamar o entablar acciones contra las entidades fiscalizadas.
b. Colaborar en la planificación, dirección, ejecución, coordinación y control del diseño, implementación y evaluación del modelo de reclamaciones efectuadas por los accionistas, inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros u otros legítimos interesados, en contra de entidades sujetas a su fiscalización.
c. Proponer al Director las denuncias internas que posteriormente el Director General de Supervisión de Conducta de Mercado derive a la Unidad de Investigación contra quienes infrinjan la legislación y normas que rigen los mercados de valores y seguros, así como a bancos e instituciones financieras, por actuaciones a las que se refiere la letra a., que afecten los intereses de los inversionistas, asegurados, clientes bancarios y financieros u otros legítimos interesados.
d. Defender ante los Tribunales Ordinarios de Justicia los actos administrativos específicos dictados en el ejercicio de las funciones de la División.
e. Llevar los arbitrajes de seguros en conformidad a lo establecido en el artículo 3° letra i) del Decreto con Fuerza de Ley N° 251, de 1931.
f. Conocer y tramitar las denuncias o reclamos y, las consultas y peticiones relacionadas a éstas, efectuadas por los inversionistas, asegurados, deudores de mutuos hipotecarios endosables, clientes bancarios y financieros u otros legítimos interesados, en materias propias de su competencia.
g. Conocer y tramitar las presentaciones o solicitudes de reembolso de intereses o reajustes mal cobrados, así como al cobro de costos por término o pago anticipado, conforme a lo previsto en el artículo 17 D de la Ley N° 19.496.
h. Desarrollar las demás atribuciones, facultades, actividades y asesorías institucionales que le encomiende su jefatura directa.
Jefe División: Andrés García Duran
